MANAJEMEN JASA “Untuk Bisnis di Era Digital"
Keywords:
Manajemen dan BisnisSynopsis
Dalam era transformasi digital yang berkembang pesat, industri jasa mengalami perubahan fundamental yang tidak hanya memengaruhi cara layanan diberikan, tetapi juga bagaimana nilai diciptakan dan dirasakan oleh pelanggan. Teknologi digital telah merevolusi ekspektasi konsumen terhadap kecepatan, kualitas, personalisasi, dan aksesibilitas layanan. Bisnis jasa dituntut untuk tidak hanya adaptif, tetapi juga inovatif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang manajemen jasa dalam konteks digital menjadi kebutuhan utama bagi para pelaku usaha, akademisi, maupun praktisi.
Buku referensi ini hadir sebagai upaya untuk menjawab tantangan dan kebutuhan tersebut dengan memberikan landasan teoritis sekaligus praktis mengenai pengelolaan jasa di tengah disrupsi digital. Pembahasan buku mencakup konsep dasar layanan, strategi pemasaran jasa, pengelolaan sumber daya manusia, hingga pemanfaatan teknologi seperti artificial intelligence, big data, dan platform digital dalam menciptakan nilai layanan. Selain itu, buku ini mengupas berbagai model dan studi kasus terkini yang dapat menjadi inspirasi bagi bisnis jasa agar mampu bersaing dan bertahan dalam pasar yang terus berubah.
Melalui pendekatan yang sistematis dan kontekstual, buku ini diharapkan dapat menjadi referensi utama dalam memahami dinamika manajemen jasa modern. Para pembaca tidak hanya akan mendapatkan wawasan teoritis yang komprehensif, tetapi juga panduan aplikatif yang dapat diterapkan langsung dalam praktik bisnis sehari-hari. Dengan bekal pengetahuan dari buku ini, pelaku bisnis jasa akan lebih siap dalam merancang, mengelola, dan mengembangkan layanan yang relevan, bernilai, dan kompetitif di era digital.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alma, B. (2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong's handbook of human resource management practice (15th ed.). Kogan Page.
Barlow, J., & Stewart, P. (2019). Branded Customer Service: The New Competitive Edge. Berrett-Koehler Publishers.
Basri, F., & Munandar, H. (2021). Ekonomi Digital dan Transformasi UMKM. Jakarta: Penerbit Gramedia.
Basu Swastha. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher.
Berry, L. L. (2020). Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success. McGraw-Hill.
Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1994). Improving Service Quality in America: Lessons Learned. Academy of Management Executive, 8(2), 32–52.
Brown, S. W. (2019). Service Marketing Strategy and Innovation. Springer.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. W.W. Norton & Company.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education Limited.
Chase, R. B., Aquilano, N. J., & Jacobs, F. R. (2006). Operations management for competitive advantage (11th ed.). McGraw-Hill.
Chesbrough, H. W. (2011). Open Services Innovation: Rethinking Your Business to Grow and Compete in a New Era. San Francisco: Jossey-Bass.
Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial Intelligence for the Real World. Harvard Business Review, 96(1), 108–116.
Effendy, O. U. (2019). Dinamika Digitalisasi Layanan dalam Bisnis. Rajawali Pers.
Fitzsimmons, J. A. & Fitzsimmons, M. J. (2019). Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. New York: McGraw-Hill Education.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2020). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. New York: McGraw-Hill Education.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2021). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. New York: McGraw-Hill Education.
Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. BPFE-Yogyakarta.
Grönroos, C. (2019). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. Wiley.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson.
Hermawan Kartajaya. (2022). Marketing 5.0: Teknologi untuk Kemanusiaan. Gramedia Pustaka Utama.
Heskett, J.L., Sasser, W.E. and Schlesinger, L.A. (1997). The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. New York: Free Press.
Johnston, R., & Clark, G. (2008). Service operations management: Improving service delivery (3rd ed.). Pearson Education.
Johnston, R., & Clark, G. (2019). Service Operations Management: Improving Service Delivery. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management. Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. John Wiley & Sons.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, Technology and Society (16th ed.). Pearson.
Lovelock, C. and Wirtz, J. (2021) Services Marketing: People, Technology, Strategy. 9th edn. New York: Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy. New York: Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2023). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). New York: Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 5). Jakarta: Salemba Empat.
Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2019). The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions. Routledge.
Nasution, M. N. (2019). Manajemen Mutu Terpadu dalam Layanan. Ghalia Indonesia.
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P. M. (2021). Fundamentals of human resource management (9th ed.). McGraw-Hill Education.
Parasuraman, A. (2020). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers. Boston: Harvard Business School Press.
Priansa, D. J. (2020). Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Raharjo, B. (2020). Manajemen Inovasi dan Teknologi Informasi. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, F. (2020). Analisis SWOT untuk Perusahaan Jasa di Era Digital. Gramedia.
Rivai, V., & Sagala, E. J. (2019). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: Rajawali Pers.
Rust, R. T., & Chung, T. S. (2019). The Service Revolution: How Digitalization is Changing Service Businesses. Harvard Business Press.
Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (4th ed.). Kogan Page.
Schmenner, R. W. (2019). Service Operations Management. Prentice Hall.
Simamora, H. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: STIE YKPN Press.
Slack, N., Brandon-Jones, A., & Johnston, R. (2016). Operations management (8th ed.). Pearson Education.
Solomon, M. R. (2019). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson.
Sugiarto, E. (2019). Membangun Bisnis Jasa Berbasis Digital. Mitra Wacana Media.
Sukmawati, R. (2019). Strategi Layanan Prima dalam Bisnis Jasa. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, U., Gitosudarmo, I., & Dewi, V. I. (2020). Strategi Bisnis dan Pemasaran Digital. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Sunyoto, D. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Konsep dan Aplikasi Praktis. Graha Ilmu.
Supriyanto, B. (2019). Teknologi dalam Industri Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Suryana, Y. (2019). Kewirausahaan dan Inovasi Bisnis Jasa di Era Digital. Bandung: Alfabeta.
Susanto, A., & Suryadi, K. (2021). Transformasi Digital dalam Layanan Publik dan Swasta. Bandung: Alfabeta.
Sutanto, A. and Sunyoto, D. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Empat.
Suwito, P. (2019). Perilaku Konsumen dalam Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Publisher.
Tjiptono, F. (2020) Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Publisher.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher.
Tjiptono, F. (2021). Strategi Pemasaran Jasa: Teori dan Aplikasi dalam Era Digital. Yogyakarta: Andi Publisher.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Strategi Pemasaran Jasa (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi Publisher.
Ulrich, D., Brockbank, W., Johnson, D., Sandholtz, K., & Younger, J. (2017). HR competencies: Mastery at the intersection of people and business. Society for Human Resource Management.
Wibowo, A. (2019) Strategi Bisnis Digital dalam Industri Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. and Gremler, D.D. (2023) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 8th edn. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
June 30, 2026
Copyright (c) 2026 Eko Yulianto, Rizki Plasnajaya (Author)
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
Yulianto, E., & Plasnajaya, R. (2026). MANAJEMEN JASA “Untuk Bisnis di Era Digital". Widina Media Utama. https://doi.org/10.59818/0zpw8468
